วันเสาร์ที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2554
SMEfriend บล็อกเพื่อ SME: Happy new year: 2012 ชาว SMEfriend
วันพฤหัสบดีที่ 29 ธันวาคม พ.ศ. 2554
AEC: ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน 2015
ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนคืออะไร
สืบเนื่องจากการประชุมสุดยอดอาเซียนหรือ ASEAN Summit ปี 2545 ทุกประเทศในอาเซียนได้ตกลงร่วมกันในการจัดตั้งประชาคมอาเซียน (เหมือนกับประชาคมยุโรปหรือ EU) คือเป็นจับมือกันทางการค้า เศรษฐกิจ สังคม การศึกษา พูดง่ายๆคือทุกอย่างในแต่ละประเทศอาเซียนมี โดยมีการให้แต่ละประเทศเป็นเจ้าภาพในด้านต่างๆดังนี้
ประเทศพม่า เป็นผู้รับผิดชอบด้านการประมง (ติดมหาสมุทรอินเดีย) และด้านการเกษตร (พื้นที่อุดมสมบูรณ์)
ประเทศมาเลเซีย รับผิดชอบด้านยางพาราและสิ่งทอ
ประเทศอินโดนีเซีย รับผิดชอบด้านป่าไม้และยานยนต์
ประเทศฟิลิปปินส์ รับผิดชอบด้านอิเล็กทรอนิกส์
ประเทศสิงคโปร์ รับผิดชอบด้าน IT และการแพทย์เวชภัณฑ์
สุดท้ายประเทศไทย รับผิดชอบด้านการบิน (Hub of Asian) และการท่องเที่ยว
โดยทุกประเทศสามารถถ่ายโอนวัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์และบริการภายในอาเซียนได้โดยไม่ต้องมีกำแพงทางภาษี ใครถนัดด้านใดก็เป็นผู้ผลิตทางด้านนั้น เพื่อสร้างอำนาจถ่วงดุลการค้า ซึ่ง ณ ปัจจุบันนี้มหาอำนาจได้ย้ายข้างไปที่จีนและอินเดียแล้ว สืบเนื่องจากยุโรปและอเมริกามีปัญหาเรื่องเศรษฐกิจอยู่
แล้วจะเกิดอะไรขึ้นในปี 2015
สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากการเป็นประชาคมแล้ว สามารถอธิบายเป็นข้อๆได้ง่ายตามหลัก 5M
Man หรือ Labor หรือแรงงาน
แน่นอนการเคลื่อนย้ายแรงงานได้อย่างเสรีภายในประเทศอาเซียน เพราะสายอาชีพที่เป็อาชีพที่ต้องมีวิชาชีพ เช่น หมอ เภสัชกร วิศวกร ครูอาจารย์ อะไรทำนองนี้ก็จะใช้มาตรฐานเดียวกันของวิชาชีพ ทำให้สามารถไปประกอบอาชีพที่ประเทศไหนก็ได้ ผลกระทบก็คือ อาชีพที่ขาดแคลนก็อาจจะขาดแคลนขึ้นมาก เช่น ครู เนื่องจากครูที่สิงคโปร์มีเงินเดือนสูงมาก เช่นเดียวกับอาชีพหมอก็ตาม และการเข้ามาแทนที่แรงงานท้องถิ่น เช่นหมอสิงคโปร์จะเข้ามาไทยมากขึ้นเพราะมีความรู้ความสามารถมากกว่า ทำให้เยาวชนที่จะเติบโตข้างหน้าจะลำบากมากในการหางาน
Money หรือเงินทอง
จะมีการหลั่งไหลของทุนต่างชาติเข้ามามาก เช่นกองทุนเทมาเสกของสิงคโปร์ก็อาจจะเข้ามายึดครองตลาดหุ้นในไทยก็ได้ เช่นเดียวกับนักธุรกิจไทยสามารถไปลงทุนในต่างประเทศได้ง่าย รวมถึงการเปลี่ยนสกุลเงินมาใช้สกุลเงินกลางเหมือนเงินยูโร ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการค้าขายมากขึ้น
Material หรือวัตถุดิบ สินค้าและบริการ
ต้นทุนวัตถุดิบในประเทศอาจเพิ่มขึ้นและลดลงในบางประเภท เช่น ยางพาราในประเทศจะต้องต่ำลงเนื่องจากการนำเข้าของยางพาราจากมาเลเซีย เช่นเดียวกับอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆที่มากจากสิงคโปร์ แต่ไทยจะได้เปรียบในการเป็นฮับด้านการบินและการท่องเที่ยว ทำให้ธุรกิจที่เกี่ยวข้อง (Supply-Chain) สามารถลืมตาอ้าปากได้ เช่น การขนส่ง (Logistic) ซึ่ง ณ ปัจจุบันนี้ก็ได้มีการเตรียมเปิดโครงการสนามบินสุวรรณภูมิ เฟสสองและสามเพื่อรองรับนักท่องเที่ยวเพราะประเทศไทยถือว่าเป็นศูนย์กลางทางภูมิภาค สามารถเดินทางไปเที่ยวในประเทศอินโดจีนได้ ซึ่งอนาคตอาจจะรวมถึงรถไไฟฟ้าความเร็วสูงจากพม่ามายังสิงคโปร์ก็เป็นได้ เพราะตอนนี้จีนก็เริ่มเข้ามาเมียงมองการลงทุนการขนส่งระบบรางในไทยแล้ว
Machine หรือเครื่องจักรเครื่องมือต่างๆ
จะคล้ายกับ Material แต่จะเน้นการโยกย้ายฐานการผลิต เช่น ถ้าอินโดนีเซียเป็นเจ้าภาพด้านยานยนต์ ซึ่งจะทำให้ผู้ผลิตจากประเทศแม่ก็จะเข้าไปลงทุนเพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้ฐานการผลิตทั้งรถยนต์และอะไหล่อุปกรณ์อาจจะต้องย้ายไปอยู่ที่อินโดนีเซียก็เป็นได้
Method หรือกระบวนการ Know-How รวมถึงการศึกษา
อีกหน่อยอาชีพครูจะเปิดกว้างให้ชาวต่างชาติมากขึ้น ครูที่เป็นเฉพาะด้าน เช่น ภาษาอังกฤษ ฟิสิกส์ เคมี อาจจะต้องนำเข้าจากต่างประเทศที่ถนัดมากกว่า รวมถึง Know-How ต่างๆก็จะถูกแบ่งปันภายในกลุ่มอาเซียน
นี่ก็เป็นแค่การแนะนำเกี่ยวกับประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนคร่าวๆ
สามารถติดตามบทความเกี่ยวกับ AEC ได้เรื่อยๆที่ SMEfirend เพราะเรื่องนี้เป็นเรื่องใหญ่มากๆที่คนไทยเกิน 50 ล้านคนยังไม่รู้ พบกันใหม่ครับ
วันศุกร์ที่ 23 ธันวาคม พ.ศ. 2554
วันเสาร์ที่ 17 ธันวาคม พ.ศ. 2554
Car Park Scanning: ไม่ต้องวนรถให้เสียเวลา
ด้วยความที่ว่าอยากเป็นวันชิลล์สบายๆเลยขับรถเข้ากรุงเทพฯ ซึ่งเป็นครั้งแรกหลังจากที่โดนน้ำท่วมกระหน่ำกันไป ขาไปได้ขับรถขึ้นทางด่วนดอนเมืองโทล์เวย์ ซึ่งทำให้ได้เห็นกองขยะมหึมาตามข้างถนนหรือหน้าชุมชน ซึ่งไม่ใช่ว่าเป็นเรื่องดีสำหรับสุขอนามัยของประชาชน รวมถึงขากลับที่ได้เห็นกองขยะหน้าตลาดดอนเมืองเรื่อยๆไปจนถึงตรงข้างฟิวเจอร์ ปาร์ค ซึ่งถือว่าเป็นความผิดของผู้นำคือผู้ว่าราชการจังหวัดปทุมธานีที่ปล่อยปะละเลยกับเรื่องสำคัญอย่างนี้
วันนี้พอเลี้ยวเข้าไปต่อคิวรับบัตรที่ป้อมรปภ.ของเซนทรัลลาดพร้าว ก็สะดุดสายตากับป้ายขนาดประมาณ 50x100 ซม. มีไฟ LED บอกข้อมูลโดยซ้ายสุดจะเป็นเลขของชั้นจอดรถ ด้านขวาจะเป็นตัวเลขแตกต่างกันไป ซึ่งนั่นคือตัวเลขบอกจำนวน "ที่จอดรถว่าง" จะให้สีเขียวซึ่งบ่งบอกว่าขึ้นไปจอดได้ ซึ่งหน้าเสียดายที่รถมันเยอะ ผมเลยไม่ได้ถ่ายรูปมาให้ดู ในใจเลยคิดมาทันทีว่า แล้วมันนับได้อย่างไร ค่าใช้จ่ายต้นทุนมันแพงมั้ยและมีทุกๆสาขาเลยหรือเปล่า ณ ตอนนี้ความอยากรู้เรื่องที่จอดรถนั้นเข้ามาในหัวแล้ว จึงดิ่งขึ้นไปจอดทันที
เมื่่อขับขึ้นไปในแต่ละชั้นจะพบกับป้ายแสดงพื้นที่ว่างของที่จอด โดยเขาจะบอกว่าชั้นนี้ว่างเท่าไหร่ โซนต่างๆในชั้นจะว่างเท่าไหร่ ทำให้ผู้มาใช้บริการนั้นสามารถวางแผนตัวเองได้ว่าจะเข้าไปด้านในหรือขึ้นชั้นต่อไปดี ณ ตอนนี้ในใจเริ่มคิดแล้วว่าถ้าจะนับจำนวนว่าเหลือเท่าไหร่ เต็มหรือยังทำอย่างไร สมองก็คิดเลยว่าทำได้สองวิํธีคือ 1) วัดจากความร้อน 2) ใช้ตัวเซ็นเซอร์แบบอินฟาเรด ดังนั้นเลยตั้งใจขับขึ้นไปชั้น 2 1/2C ซึ่งป้ายบอกว่าว่างอยู่ 378 คัน ซึ่งเมื่อไปถึงก็พบว่าว่างจริงๆ เมื่อผมขับเข้าไปยังช่องว่างใกล้ๆทางเข้าแล้วก็พบว่า สมมติฐานตัวเองถูกต้องคือเขาได้ออกแบบตัวนับโดยใช้เซ็นเซอร์ที่ติดตั้งด้านบนเพดานในแต่และซองจอด เวลาไม่มีรถจอดจะไม่มีไฟขึ้น แต่พอจอดรถปุ๊บไฟแดงก็จะขึ้น ณ ตอนนั้นจำนวนก็คงลดลงไปด้วย ซึ่งข้อมูลที่ได้จะเป็นแบบ real time อย่างข้างมาก ซึ่งว่ามันคือนวัตกรรมการจอดรถของประเทศไทยเลยทีเดียว
ในด้านธุรกิจซึ่งถือว่าใช้เงินลงทุนมากทีเดียว แต่ถ้ามองถึงประโยชน์และการบริหารการจอดรถนั้นถือว่าคุ้มมาก เพราะลูกค้าจะไม่หงุดหงิดกับการเลือกชั้นจอดรถเลย ซึ่งจะช่วยประหยัดพลังงานน้ำมันรถด้วย ซึ่งถือว่าเป็นความประทับใจตอนสิ้นปีของผมเลยก็ว่าได้ ซึ่งหวังว่าห้างสรรพสินค้าอื่นๆทั้งค้าปลีกหรือสโตร์ต่างๆจะนำไปใช้กันบ้างนะครับ
วันศุกร์ที่ 9 ธันวาคม พ.ศ. 2554
BSC: ประเมินผลงานผ่าน KPI
ช่วงนี้หลายๆบริษัทหลายๆองค์กรก็จะเข้าสู่วันหยุดยาวๆแล้ว ใครมีแผนเอาโบนัสไปซื้ออะไรก็คิดหน้าคิดหลังไว้บ้างนะครับ ถ้าจะเอาไปซ่อมบ้านหลังน้ำท่วมก็ขอให้วางแผนดีๆเพราะอย่างที่รู้โลกเราเปลี่ยนไปมาก อะไรที่แน่มักไม่แน่ ช่วงนี้ห้างใหญ่หลายๆที่เริ่มลดกระหน่ำเครื่องไฟฟ้า ใครเมียงมองก็ลองไปดูได้ บวกกับค่ายมือถือเตรียมนำ iPhone 4S มาให้จับจอง ราคาตั้งแต่สองหมื่นต้นๆไปถึงสามหมื่นเลย ยังไงก็อย่าใจร้อนปีหน้า iPhone 5 มาแน่ รวมถึง iPad 3 ก็ไม่น่าพลาด เพราะ 4G ที่อเมริกากำลังมา (บ้านเรา 3G ยังเป็นหมันเลย) เกริ่นมาหอมปากหอมคอ ก่อนที่จะได้โบนัสนั้น เราก็รู้ใช่มั้ยครับว่ามันต้องมีการประเมินกันก่อน ใครจะมาแจกเงินเราง่ายๆถ้าเราไม่ได้ทำผลงาน ซึ่งการประเมินผลที่ได้รับนิยมมาแต่ช้านานคือการใช้หลัก BSC: Balanced Scorecard หรือแปลแบบไทยๆว่า... อย่าแปลดีกว่า เพราะเดี๋ยวความหมายจริงๆจะเพี้ยน โดยมุมที่ทาง BSC สนใจนั้นมีอยู่ 4 ด้านคือ
1. มุมมองด้านการเงิน ซึ่งเป็นการให้ความสำคัญของเรื่องการเงิน รายได้ รายจ่ายขององค์กรเป็นหลัก
2. มุมมองด้านกระบวนการภายในองค์กร ให้ความสำคัญของเรื่องภายในองค์กรเป็นหลัก เช่น การประสานงาน ขั้นตอนการผลิตหรือการบริการ
3. มุมมองด้านลูกค้า เน้นเรื่องของการบริการหรือพวกความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก (Customer Satisfaction)
4. มุมมองด้านการเรียนรู้และเติบโต เน้นการพัฒนาขององค์กร หน่วยงานรวมถึงตัวพนักงานเอง
ในการประเมินผลงานขององค์กรและพนักงานภายในไม่ว่าจะองค์กรขนาดเล็กหรือใหญ่ ภาครัฐหรือเอกชนก็สามารถนำหลัก BSC ไปใช้ได้ โดยนำหัวข้อหรือมุมมองทั้งสี่ด้านมาเป็นตัวตั้งของหัวข้อการประเมิน เช่น
- มุมมองด้านการเงิน องค์กรอาจจะตั้งเป้าผลกำไร เช่น ปี 55 จะต้องได้กำไรไม่ต่ำกว่า 20 ล้าน หรือตั้งยอดขายไม่ต่ำกว่า 200 ล้านบาท
- มุมมองด้านกระบวนการภายใน องค์กรอาจตั้งเป้าให้เพิ่มกำลังการผลิตขึ้น 20%
- มุมมองด้านลูกค้า อาจตั้งเป้าให้มีการเคลมจากลูกค้าลดลงไม่เกิน 10%ของยอดขาย
- มุมมองการเรียนรู้และเติบโต อาจตั้งเป้าโดยให้มีการอบรมเรื่องความปลอดภัยไม่ต่ำกว่า 10 ครั้ง
นี่ก็เป็นตัวอย่างคร่าวๆของการนำเอามุมมอง BSC มาใช้
แต่แต่หัวข้อนั้นอย่างเดียวไม่พอ จะต้องมีตัวชี้วัดด้วย เพื่อให้ได้เป็นตัวประเมิน ถ้าเปรียบเทียบก็คือเกรดสมัยเราเรียนหนังสือนั่นล่ะ เกรด 1-4 อะไรประมาณนั้น โดนในเรื่องของตัวชี้วัดของแต่ละองค์กรจะไม่เหมือนกันถึงแม้จะเป็นบริษัทที่ดำเนินธุรกิจเดียวกัน ยกตัวอย่างง่ายให้ดู
สมมติว่า บริษัท A ดำเนินธุรกิจรีสอร์ท ตั้งเป้าหมายขององค์กรตาม KPI หัวข้อของ BSC ดังนี้
มุมมองด้านการเงิน
เกรด A กำไร 5 ล้าน
เกรด B กำไร 4 ล้าน
เกรด C กำไร 3 ล้าน
เกรด D กำไร 2 ล้าน
ถ้าพนักงานขายสามารถหาลูกค้าได้เท่าไหร่ก็จะประเมินตามเกรดนั้น
นี่ก็เป็นหลักการอธิบายง่ายๆเรื่อง BSC กับ KPI สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก กลาง ใหญ่ ภาครัฐหรือเอกชน
ถ้าใครสงสัยก็ติดต่อมาทาง Facebook หรือทาง email ได้ esmeservices@gmail.com
วันจันทร์ที่ 5 ธันวาคม พ.ศ. 2554
SMEfriend: Map for SMEs: แผนที่สำคัญไฉน?
Map for SMEs: แผนที่สำคัญไฉน?
วันนี้เป็นบทความที่มาจากอารมณ์ส่วนตัวล้วนๆแต่รับรองมีสาระแน่นอน เพราะวันนี้เป็นบทความที่เขียนมาจากประสบการณ์ตรงและผมเชื่อว่าหลายๆคนที่เป็นคนชอบเดินทาง ชอบกิน ชอบเที่ยว นั้นต้องประสบพบเจอแน่นอนคือ "แผนที่" ใช่แล้วครับแผนที่ เคยไหมที่เราลองเสิร์ชจากอินเตอร์เน็ตแล้วเจอร้านหรือรีสอร์ทที่ใช่แล้ว พอจะไปลองกินลองเที่ยวดูกลับหาแผนที่ไม่ได้หรือไม่ก็แผนที่ไม่เคลียร์ อ่านแล้วงง สรุปขับรถหาไม่เจอ.... นั่นล่ะครับ วันนี้ผมจะพูดถึงการทำแผนที่ ไม่ว่าจะลงในเว็บไซต์หรือตามโบรชัวร์ เพื่อจะได้ให้ลูกค้าได้มาหาเราได้อย่างง่ายดาย
ประเภทของแผนที่ธุรกิจ
1. แผนที่ทำขึ้นเอง เป็นแผนที่ที่เจ้าของธุรกิจได้จัดทำขึ้นหรือว่าจ้างคนอื่นทำก็แล้วแต่ แต่สรุปก็คือเป็นแผนที่ส่วนตัวของธุรกิจเอง โดยแผนที่ประเภทนี้จะถูกเขียนขึ้นเองตามที่เจ้าของได้ออกแบบ โดยกำหนดจุดเด่นสถานที่ใกล้เคียงสำคัญๆมาไว้รอบๆตำแหน่ง ซึ่งจะไม่เน้นอิงตามสัดส่วนหรือทิศทางมากนัก
ตัวอย่าง
2. แผนที่ก๊อปมาจากคนอื่นๆ เป็นแผนที่ที่เจ้าของธุรกิจก๊อปปี้มากจากของคนอื่นๆ เช่น ของหน่วยงานรัฐ ของธุรกิจที่ใกล้เคียงแล้วจัดทำเอาตำแหน่งของธุรกิจตนเข้าไปแทน
ตัวอย่าง
3. แผนที่ของ Google คือแผนที่ที่เอาของ Google Map มาใช้เลย โดยจะเป็นลิงค์หรือภาพหรือระบบฝัง (Embed Map) ฝังในเว็บไซต์ ซึ่งลูกค้าที่สนใจสามารถซูมดูได้ และได้ตำแหน่งที่แท้จริง สเกลจริงด้วย และยังสามารถใช้การคำนวณระยะทางได้ด้วย ซึ่งข้อเสียก็คือมันจะไม่ค่อยระบุสถานที่ใกล้เคียงมาให้ ซึ่งอาจทำให้ผิดพลาดเวลาใช้งานจริงก็ได้
ตัวอย่าง
ผมขออธิบายง่ายๆเลยนะครับว่า เราก๊อปเอาข้อดีของทั้่งสามแบบด้านบนที่เอ่ยมา มาเขียนแผนที่ของธุรกิจของเราเอง โดยใช้โปรแกรมง่ายๆ เช่น Paint (Microsoft) Google Sketch-up หรือ Photoshop ก็ได้แล้วแต่ความถนัด ซึ่งจริงๆแล้วแผนที่ที่ดีจะต้องประกอบด้วยเนื้อหาไม่ใช่ความสวยงาม ดังนี้
1. ตำแหน่งของธุรกิจที่ชัดเจน ติดถนนหรือเข้าซอยต้องเอาให้ชัดเจน
2. สถานที่สำคัญใกล้เคียง เช่น สถานที่ราชการ วัด หรือร้านค้า เช่น 7-11 Lotus เป็นต้น
3. ทิศทาง ควรกำหนดตำแหน่งของทิศเหนือหรือสัญลักษณ์ทิศเหนือหรือ N ไว้อย่างชัดเจน
4. สเกลพอประมาณ ไม่ต้องเป๊ะมากแต่ก็ขอให้คนอ่านพอเข้าใจ ทางที่ดีควรระบุระยะเป็นกม.หรือม.ไว้จะดีมาก
5. รายละเอียด ควรระบุรายละเอียดของตำแหน่งเป็นตัวอักษร เช่น เลี้ยวซ้าย เลี้ยวขวา ไว้ในแผนที่
ลองเอาสิ่งที่บอกไว้ 4 ข้อสำหรับแผนที่แล้วนำไปเขียนหรือออกแบบให้คนที่ชำนาญเขียนก็ได้ หวังว่าคงจะลดจุดบอดของแผนที่ธุรกิจได้ไม่มากก็น้อยนะครับ
ตัวอย่างแผนที่ที่ดี
วันพุธที่ 30 พฤศจิกายน พ.ศ. 2554
Math in Business: คณิตคิดในใจกับถั่วงอก
วันนี้ผมขอเสนอการคิดเลขง่ายๆที่ไม่ซับซ้อนเพื่อให้ทุกๆคนไปคิดต่อเองสำหรับธุรกิจเพื่อจะได้ทราบว่า สิ่งที่เราลงทุนไปนั้น มันจะได้กลับมาเท่าไหร่และมีจุดไหนที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษ ซึ่งผมขออธิบายโดยใช้ถั่วงอก สิ่งเป็นสิ่งเล็กๆที่อาจอ่านไปจะเปลี่ยนอะไรบางอย่างได้ ผมขอเรียกว่า "หลักการถั่วงอก" แล้วกัน
เรารู้ดีว่าถั่วงอกนั้นเติบโตมาจากถั่วเขียวเม็ดเล็กๆ อาศัยความชื้นและอุณหภูมิพอเหมาะมันก็จะเจริญเติบโตขึ้นมาได้ เราใช้ถั่วงอกในการบริโภคเป็นหลัก คิดง่ายๆคือเอาไว้ใส่ก๋วยเตี๋ยว ไม่ว่าจะหมู เนื้อ เป็ด และไก่ จำเป็นต้องมีถั่วงอกในจานทั้งนั้น รวมไปถึงการใส่ในผัดไทยและก๋วยจั๊บหรือแม้แต่ผัดถั่วงอกกินกับข้าวต้ม แค่นี้เราก็สามารถจินตนาการได้แล้วว่า ถ้าเราเป็นพ่อค้าถั่วงอกในจังหวัด เราจะมีรายได้ต่อวัน ต่อเดือนและต่อปีเท่าไหร่ คุ้มค่ากับการปลูกหนือไม่
ผมขอสมมติเลยนะว่า
ข้อหนึ่ง จังหวัดๆหนึ่งมีอำเภอ 10 อำเภอ
ข้อสอง แต่ละอำเภอมีร้านก๋วยเตี๋ยว 100 ร้าน (สมมติให้น้อยที่สุด)
สรุปคือหนึ่งจังหวัดมีร้านก๋วยเตี๋ยว 10x100 = 1,000 ร้าน
ข้อสาม แต่ละอำเภอมีร้านผัดไทย+ก๋วยจั๊บ+ข้าวต้ม 50 ร้าน
สรุปคือหนึ่งจังหวัดมีร้านผัดไทย+ก๋วยจั๊บ+ข้าวต้ม 10x50 = 500 ร้าน
ข้อสี่ ร้านก๋วยเตี๋ยวหนึ่งร้านใช้ถั่วงอก 20 กก.ในหนึ่งวัน
สรุปร้านก๋วยเตี๋ยวทั้งจังหวัดใช้ถั่วงอก 20x1,000 = 20,000 กก.
ข้อห้า ร้านผัดไทย+ก๋วยจั๊บ+ข้าวต้ม หนึ่งร้านใช้ถั่วงอก 10 กก.ในหนึ่งวัน
สรุปร้านก๋วยเตี๋ยวทั้งจังหวัดใช้ถั่วงอก 10x500 = 5,000 กก.
สรุปหนึ่งจังหวัดใช้ถั่วงอกในการบริโภค 20,000+5,000 = 25,000 กก.ในหนึ่งวัน
ถ้าราคาขายถั่วงอก (จากตลาดไทย) เฉลี่ยกก.ละ 15 บาท หรือคิดว่าราคาหน้าสวน 12 บาท
หรือคิดเป็นเงิน 25,000x12 = 300,000 บาทต่อวัน
สมมติเรามีส่วนแบ่งการตลาด 10% หรือคิดเป็นเงิน 30,000 บาท <<< รายได้ต่อวันของถั่วงอกของเรา
ถ้าต้นทุนปลูกถั่วงอกคิดเป็น 60% ดังนั้นเหลือกำไร 40% หรือคิดเป็น 12,000 บาท
กำไรจากการปลูกถั่วงอก 12,000 บาทต่อวัน
หรือ 12,000x30 = 360,000 ต่อเดือน
หรือ 360,000x12 = 4,320,000 บาทต่อปี (อู้หู!!!)
เห็นไหมครับ นี่คือการคิดคร่าวๆของการปลูกแค่ถั่วงอก พืชเล็กๆแต่กำไรมหาศาล
ลองใช้วิธีคิดง่ายๆแบบนี้ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจของคุณ เพื่อเป็นข้อมูลเบื้องต้นในการตัดสินใจทำธุรกิจ
วันนี้คณิตคิดในใจพอแค่นี้ก่อน เจอกันครั้งหน้าครับ
วันเสาร์ที่ 26 พฤศจิกายน พ.ศ. 2554
Tablet กระดานชนวนเพิ่มพลังธุรกิจ
ตอนนี้ก็ใกล้ปีใหม่แล้ว ซึ่งต้นปีหน้ารัฐบาลก็จะนำร่องใช้ Tablet ในการศึกษาเป็นครั้งแรกในไทยอย่างเป็นทางการ (ไม่รวมในมหาวิทยาลัยเอกชน) ซึ่งเร็วๆนี้ก็มีการเรียกพบตัวแทนของ Apple เข้าหารือ โดยมีทั้งเสียงชื่นชมและวิจารณ์ตามมา ซึ่งในทางการเมืองจะว่าเป็นกระแสประชานิยมหรือไม่อย่างไร ผมคงไม่อาจไม่วิเคราะห์ได้เพราะนั่นคือเรื่องของนักการเมือง แต่ผมยินดีในฐานะคนที่จะได้เห็นลูกหลานได้ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆในการเล่าเรียนบ้าง ถึงมันอาจจะมีผลในทางลบตามมาบ้าง แต่ในทางบวกผมว่ามีมากแน่นอน อย่างง่ายๆลูกหลานเราไม่ต้องแบกหนังสือให้หลังค่อมอีกต่อไป เพราะเราสามารถอัดเนื้อหาลง Tablet ได้อย่างมากมาย อย่างต่ำก็ 16GB ซึ่งได้ไฟล์ pdf เกี่ยวกับเนื้อหาการสอนเป็นล้านๆหน้าแน่นอน พอดีได้เข้าไปดูใน Youtube เลยเอาผล Feedback ของการใช้ Tablet มาให้ดูนิดหน่อย
นั่นก็เป็นตัวอย่างเล็กๆน้อยๆของการเริ่มประยุกต์ใช้ Tablet ในการศึกษาไทย (ขอขอบคุณโรงเรียนกรุงเทพคริสเตียนจริงๆที่ริเริ่มอะไรดีๆเพื่อเด็กไทย) ข้อดีต่อมาหากเป็นมุมมองทางธุรกิจก็คือ ธุรกิจที่อยู่ใน Cluster หรืออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ยกตัวอย่างง่ายๆ หากโรงเรียนในจังหวัดเชียงใหม่ถูกเป็นโรงเรียนนำร่องล่ะก็ ผมเองก็จะรีบไปหาซื้ออุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับ Tablet ต่างๆมาขายหน้าโรงเรียนแน่นอน เช่น แผ่นปิดหน้าจอ (Cover) ชุดหูฟัง (Headphone) ฯลฯ นี่ก็เป็นผลกระทบในด้านดีๆ ซึ่งเมื่อถูกนำมาใช้จริง รับรองผมจะรีบเขียนช่องทางการทำมาหากินกับ Tablet แน่นอน
กลับเข้ามาเรื่องของเราวันนี้ดีกว่า ช่วงนี้หน้าหนาวแล้ว อะไรๆก็เริ่มเข้าสู่สภาวะปกติ ซึ่งไม่นานการท่องเที่ยวก็เริ่มกลับมาฟื้นตัวอีกครั้ง วันนี้หลังจากอ่านข่างเรื่อง Tablet ของรัฐบาลก็เลยคิดว่าจะเขียนเรื่องการนำมาประยุกต์ใช้บ้างในภาคธุรกิจ ซึ่งจริงๆแล้วหลายๆองค์กรในไทยและทั่วโลกก็เริ่มนำเอา Tablet มาใช้ในการทำงานมานานหลายๆปีแล้ว โดยช่วงแรกนั้น Tablet จะถูกนิยมในการนับสต๊อกสินค้า เพราะสามารถออนไลน์ข้อมูลได้ทันทีไม่ต้องมาเสียเวลาในการนับแล้วจดลงกระดาษ แต่ว่าในสมัยก่อนนั้น Tablet นั้นมีราคาสูงพอๆกับ Notebook ต้องเป็นองค์กรใหญ่เท่านั้นถึงทำระบบแบบนี้ได้ แต่ปัจจุบัน Tablet ราคาถูกมากๆตั้งแต่ 8,000-25,000 บาท ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับยี่ห้อในขณะนี้
สามารถใช้งานได้ทุกที่ขอแค่มีสัญญาณมือถือหรือสัญญาณอินเตอร์เน็ตไร้สายก็พอ ซึ่งทุกวันนี้เดินไปไหนก็มีสัญญาณให้ใช้มากมาย ทำให้ในตอนนี้เราไม่ต้องนัดประชุมที่ห้องประชุมก็ได้ เราสามารถประชุมผ่าน Tablet หลายๆคนพร้อมกันก็ได้ หรือนัดประชุมลูกค้าตามสถานที่ต่างๆได้ทุกเมื่อรวมไปถึงรับ-ส่งอีเมลได้แบบทันเวลา (Real Time) ทำให้การสื่อสารภายในองค์กรนั้นง่ายขึ้น ยิ่งหากเป็นองค์กรใหญ่ๆที่สามารถจ้างนักพัฒนาทำโปรแกรมสำหรับใช้งานภายใน เช่น การตรวจสอบสต๊อกสินค้า การแชร์ไฟล์ไว้ที่ส่วนกลาง รวมไปถึงการทำ KM หรือ การจัดการองค์ความรู้ในองค์กร (Knowledge Management) เพราะเราสามารถสร้างสรรความรู้และจัดเก็บไว้่ในส่วนกลางและแชร์ให้ผู้อื่นๆในองค์กรได้รับรู้ได้
ผู้ประกอบการขนาดเล็กไม่ต้องตกใจว่าธุรกิจตนขนาดเล็กนิดเดียวจะคุ้มหรือไม่ ผมจะยกตัวอย่างง่ายๆให้ว่าข้อดีของ Tablet สำหรับเจ้าของธุรกิจนั้นมีอะไรบ้าง
1. เจ้าของธุรกิจสามารถทำงานนอกสถานที่ทำงานได้ เพราะสามารถรับ-ส่งอีเมลได้ตลอดเวลา ซึ่งทำให้ผู้ประกอบการมีเวลาในการคิดหรือติดต่อเพื่อเพิ่มช่องทางธุรกิจได้ง่ายขึ้น
2. การนำเสนอผลงานผ่าน Tablet ซึ่งผู้ประกอบการขนาดเล็กจะไม่ต้องแบกโน๊ตบุ๊คเครื่องโตพร้อมเครื่องฉายโปรเจ็คเตอร์ไปไหนมาไหนแล้ว ขอแค่มีตัว Tablet และสาย HDMI ก็พอ ก็สามารถพรีเซนต์งานผ่านโทรทัศน์ได้แล้ว
3. การใช้ระบบช่วยเตือนความจำ โดยเปรียบเสมือนเลขาส่วนตัว ซึ่งอาจจะไม่ต้องมีเลขาที่เป็นคนจริงๆก็ได้ อย่างโปรแกรม SIRI ของค่าย Apple นั้นก็กำลังเป็นที่นิยมใช้กันในปัจจุบัน สามารถบันทึก โต้ตอบข้อความอีเมล สอบถามสภาพอากาศ การจราจร ฯลฯ
วันนี้ก็นำเกร็ดเล็กๆน้อยๆเกี่ยวกับ Tablet ที่ช่วยเพิ่มศักยภาพธุรกิจ ซึ่งยังไงก็แล้วแต่ต้องยอมรับว่าวันนี้เราปฏิเสธเทคโนโลยีไม่ได้แล้ว
วันจันทร์ที่ 21 พฤศจิกายน พ.ศ. 2554
Renovation & Innovation ต่อจากครั้งที่แล้ว
การสร้างนวัตกรรมหรือ Innovation ให้กับรีสอร์ทนั้นขอให้ยึดหลักไว้ 2 อย่างก็คือ
1. ต้นทุนเพิ่มไม่มากจนเกินไป (Low Cost)
2. สร้างความแตกต่าง (Differentiation) ให้กับรีสอร์ท
นวัตกรรมด้านการติดต่อ
การปรับตัวโดยนำนวัตกรรมด้านการติดต่อสื่อสารนั้นสามารถทำได้หลายๆวิธีและต้องอำนวนความสะดวกให้แก่ลูกค้ามากขึ้น เช่น
การเปิดเว็บไซต์
การเปิดเว็บไซต์นั้นถือเป็นเรื่องง่ายและตรงและกว้างมากที่่สุด เพราะการคนทั้งโลกได้รู้จักกับรีสอร์ทโดยที่ใช้ต้นทุนน้อยที่สุดและประชาสัมพันธ์มากที่สุด ต้นทุนต่อปีแค่หมื่นต้นๆหรือเฉลี่ยวันละ 50 บาทก็สามารถโปรโมทรีสอร์ทเราให้กับลูกค้าเก่าและใหม่ได้แล้ว
ตัวอย่างเว็บไซต์รีสอร์ทแบบง่ายๆ (คลิกเลย) ขอขอบคุณ http://www.khaokhoresort.com/
การจองห้องพักแบบออนไลน์
ด้วยอุปนิสัยของผู้บริโภคผ่านอินเตอร์เน็ตที่ไม่นิยมติดต่อโดยตรงกับเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ การตรวจสอบและติดต่อจองห้องพักทางออนไลน์หรือทางอีเมลนั้นถือว่าเป็๋นช่องทางที่ผู้บริโภคนิยมมากที่สุด โดยถ้าไม่อยากเสียค่าใช้จ่ายมากก็จะเป็นการติดต่อโดยใช้อีเมลโดยตรงถึงเจ้าของธุรกิจแล้วรอการตอบกลับ แต่ถ้าอยากทำระบบตอบรับการจองอัตโนมัติก็อาจจะต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงขึ้น
ตัวอย่างเว็บไซต์ที่มีการจองแบบออนไลน์ (คลิกเลย) ขอขอบคุณ http://www.suanbankrut.com/rate__reservation.html
นวัตกรรมภายในรีสอร์ท
หลายๆรีสอร์ทได้นำนวัตกรรมใหม่เข้ามาใช้ภายในหลากหลายรูปแบบ อย่างที่เห็นได้ง่ายคือการใช้คีย์การ์ดในการเปิด-ปิดเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในห้องพัก โดยครั้งนี้ผมเลยขอแนะนำนวัตกรรมใหม่ๆมาเสอนแล้วกัน
เปิด-ปิดไฟฟ้ารอบๆพื้นที่
ในปัจจุบันการหลายๆรีสอร์ทหรือโรงแรมใหญ่ได้นำเอานวัตกรรมโซลาร์ เซลล์หรือพลังงานแสงอาทิตย์มาใช้ในระบบไฟฟ้ารอบๆรีสอร์ท เช่น สวน หรือรอบๆสระว่ายน้ำ เพราะช่วยให้เจ้าของธุรกิจประหยัดค่าไฟภายในได้ ถึงไม่มากแต่ก็อย่างน้อยต้นทุนรีสอร์ทก็ลดลงเอาเงินส่วนนี้ไปทำอย่างอื่นได้ แถมภาพลักษณ์ความทันสมัยของรีสอร์ทก็เพิ่มขึ้นอีกด้วย
ตอนนี้กำลังอินเทรนด์สุดๆสำหรับแผงโซลาร์ เซลล์ ที่มีทั้งแบบแผงใหญ่กับแผ่นบางๆวางตามลอนกระเบื้องหลังคา สามารถทำให่รีสอร์ทประหยัดไฟฟ้าได้ เพราะตอนกลางวันเองมีปริมาณการใช้ไฟฟ้าน้อยและเราสามารถเก็บประจุไฟฟ้าไว้ใช้ในตอนเย็นได้ โดยในตอนต้นนั้นอาจมีต้นทุนสูงบ้างแต่หากว่ามองในระยะยาวก็ถือว่าคุ้ม เพราะขนาดปั๊มน้ำมันของปตท.หรือบางจากยังเอามาติดตั้งด้านบนของหลังคาปั๊มเลย
นี่ก็เป็นนวัตกรรมง่ายๆที่ผู้ประกอบการสามารถทำเองได้ หวังว่าคงจะเป็นประโยชน์ไม่มากก็น้อยนะครับ
วันพุธที่ 16 พฤศจิกายน พ.ศ. 2554
Innovation & Renovation: ปลุกรีสอร์ทร้างให้กลับมาป๊อบอีกครั้ง
บทความนี้ขอเกาะแสต้นเทศกาลท่องเที่ยวฤดูหนาวท่ามกลางวิกฤตน้ำท่วม อาจจะมาช้าไปบ้างแต่คิดว่าคงจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการธุรกิจรีสอร์ทขนาดเล็กสำหรับนำมาปรับปรุงในปีหน้าก็ได้ ผมเองเป็นอีกคนที่ท่องเที่ยวมากหลายๆครั้งได้ขับรถผ่านหรือได้เข้าพักรีสอร์ทต่างๆในหลายๆที่ หรือบางครั้งลองเสริ์ชทางอินเตอร์เน็ตหาข้อมูลเพื่อจัดทริปท่องเที่ยว ซึ่งหลายๆครั้งจะเจอเหตุการณ์ว่าภาพที่เห็นกับของจริงแตกต่างกันมาก จนมีคำถามในใจว่า "ร้างหรือเปล่า" "เก่าอย่างนี้ใครจะพัก" ซึ่งนับเป็นปัญหาอย่างมากกับลูกค้าในการตัดสินใจเลือก เพราะสมัยนี้ต้องจ่ายเงินสดก่อนแล้วค่อยเห็นที่พักจริงๆ บางครั้งจะกลายเป็นรีสอร์ทร้างไป ซึ่งวันนี้ผมขอแนะนำผู้ประกอบการรีสอร์ทขนาดเล็กในการปลุกรีสอร์ทของท่านที่เคยรุ่งเรืองให้กลับมามีคนเข้าพักเหมือนเดิมอีกครั้ง
โดยกลยุทธ์ที่ผมจะนำเสนอนั้นมี 2 ขั้นตอนคือ
1. การปรับปรุง (Renovation)
2. การสร้างนวัตกรรม (Innovation)
ซึ่งผมจะขอขั้นตอนแรกคือการปรับปรุงหรือภาษาผรั่งเขาเรียกว่า Renovation
Renovation
การปรับปรุงในรีสอร์ทดีขั้นนั้นมีหลายรูปแบบ ซึ่งบางครั้งอาจจะต้องเป็นการปฏิวัติ (Evolution) ของรีสอร์ทเลยทีเดียว โดยการปรับปรุงของรีสอร์ทนั้นสามารถแยกย่อยออกมาเป็น
1) การปรับปรุงด้านนามธรรม
การปรับปรุงในด้านนามธรรมนั้นจะประกอบไปด้วย ภาพลักษณ์ การบริการและความจงรักภักดีของลูกค้า
ด้านภาพลักษณ์
การปรับปรุงด้านภาพลักษณ์นั้นคือการกู้ชื่อเสียงของธุรกิจกลับคืนมาให้เหมือนเดิมหรือมากกว่าเดิม โดยเราต้องหาจุดบกพร่องของภาพลักษณ์รีสอร์ท โดยอาจค้นหาจากอินเตอร์เน็ต แล้วลองอ่านคอมเมนต์ที่ลูกค้าหรือผู้ที่เคยเข้ามาพักได้เขียนไว้ว่าเขาได้ตำหนิเราด้านไหนบ้าง หรือคิดง่ายๆว่าถ้าเอ่ยถึงชื่อรีสอร์ทเราแล้วลูกค้ายี้เราในด้านไหน ซึ่งก็ต้องเอาปรับปรุงให้ดีขึ้น ซึ่งกลยุทธ์ในการสร้างภาพลักษณ์ใหม่สามารถทำได้หลายวิธี เช่น โปรโมตรีสอร์ทผ่านข่องทางต่างๆให้กลับมาเป็นที่รู้จักอีกครั้งด้วยสื่อหลากหลายประเภท การใช้การบอกต่อของลูกค้า รวมถึง Re-Branding เป็นวิธีสุดท้ายหากว่าภาพลักษณ์ไม่สามารถกู้คืนได้คือการเปลี่ยนชื่อเพื่อไม่ให้ลูกค้าจดจำเราจากเรื่องในอดีต
ด้านบริการ
เรื่องนี้เป็นเรื่องที่สำคัญและละเอียดอ่อนมากสำหรับธุรกิจบริการ มันคือหัวใจอย่างแท้จริง โดยในเรื่องบริการนั้นมีองค์ประกอบทั้งด้านคน รูปแบบบริการรวมถึงเทคโนโลยีที่นำมาใช้ว่าทำให้ลูกค้าพึงพอใจหรือไม่ เรื่องนี้หลายๆรีสอร์ทนั้นโดนโจมตีอย่างหนักเพราะสมัยนี้มีสื่ออินเตอร์เน็ตที่แพร่กระจายเร็วมาก การบริการนั้นละเอียดอ่อน เพราะอาจถูกใจอีกคนแต่อาจไม่ประทับใจอีกคนก็ได้ ซึ่งกลยุทธ์การปรับปรุงบริการนั้นมีหลายวิธีเช่นกัน เช่น นำบุคลากรในรีสอร์ทมาเข้าอบรมด้านบริการเพื่อให้มีจิตใจด้านบริการมากขึ้น (Service Mind) หรือการปรับปรุงรูปแบบการให้บริการที่ตอบสนองลูกค้าได้ดีขึ้น ลดขั้นตอนลงและโดนใจลูกค้าให้มากขึ้น
ความจงรักภักดีของลูกค้า
ข้อนี้เป็นเรื่องที่สำคัญอีกข้อหนึ่งของธุรกิจบริการ คือทำอย่างไรให้ลูกค้าเกิดความประทับใจแล้วกลับมาหรือบอกต่อให้ผู้อื่นมาใช้บริการของเรา ซึ่งในตามหลักความเป็นจริงแล้วนักท่องเที่ยวมักไม่กลับมาพักที่เดิมเพราะอุปนิสัยนั้นต้องการหาที่พักใหม่ๆ แต่เราก็ต้องให้พวกเขาเหล่านั้นจดจำชื่อและภาพที่ดีของรีสอร์ทเพื่อนำไปบอกต่อ กลยุทธ์ที่สำคัญคือ การสร้างเครือข่าย (Network) ของลูกค้า โดยมีระบบการติดตามผลหรือ Feedback ของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ายังจดจำชื่อรีสอร์ทได้ตลอดเวลา โดยในปัจจุบันนิยมใช้สื่อสังคมออนไลน์ทั้งทาง Facebook และ Twitter มาใช้ในการสร้างเครือข่าย
2) การปรับปรุงด้านรูปธรรม
การปรับปรุงในด้านรูปธรรมนั้นสามารถทำได้ง่ายกว่าด้านนามธรรมเพราะเห็นผลได้ชัดแต่ใช้ต้นทุนสูงกว่า โดยการปรับปรุงที่สามารถจับต้องได้ของรีอสร์ทนั้นก็มีเรื่องที่สำคัญคืออย่างเดียวคือเรื่องห้องพัก การปรับปรุงห้องพักนั้นใช้หลักง่ายๆของมนุษย์มาใช้ก็ได้ เพราะเรารู้ว่ามนุษย์นั้นต้องกิน ต้องขับถ่าย ต้องนอน และปลอดภัย ซึ่งเอาหลักสี่ข้อนี้มาปรับปรุง ส่วนเรื่องของแฟชั่นนั้นเป็นการออกแบบซึ่งแล้วแต่สถานที่ว่าต้องการออกแบบเป็นแนวไหน
การกิน สถานที่พักนั้นตอบสนองการกินของลูกค้าได้มากน้อยเพียงไร ซึ่งบางครั้งรีสอร์ทหลายๆที่นั้นไม่เน้นเรื่องอาหารภายใน ทำให้บางครั้งลูกค้าต้องออกไปข้างนอก ทำให้เกิดความยุ่งยากตามมา ซึ่งผู้ประกอบการเองอาจจะต้องหันมาเน้นทางนี้มากขึ้น รวมถึงมีมินิมาร์ทเล็กๆข้างในเพื่ออำนวยความสะดวกในสิ่งของใช้สอยเล็กๆน้อยๆ
การขับถ่าย เรื่องห้องน้ำนั้นเป็นเรื่องสำคัญต่อมา เพราะหลายๆที่มีห้องน้ำที่ไม่สะดวกทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่อบอุ่นเหมือนบ้าน ซึ่งการเพิ่มเติมตู้อาบน้ำหรืออ่างอาบน้ำอาจเป็นทางเลือกที่ดี
การนอน การนอนนั้นสำคัญพอๆกับการขับถ่าย เพราะเป็นเป้าหมายของการเข้ามาพักผ่อน รีสอร์ททุกที่มาเสียในเรื่องนี้ เพราะจริงๆแล้วลูกค้าจะติดใจในรีสอร์ทของเราหรือไม่นั้นคือเพวกเขาต้องรู้สึกว่าเหมือนบ้านตัวเอง ซึ่งการปรับปรุงเรื่องเตียง สิ่งอำนาวยความสะดวกอื่นๆ เช่น เครื่องปรับอากาศ ตู้เย็น ตู้เสื้อผ้านั้นจะต้องมีการจัดวางให้ความรู้สึกเหมือนห้องนอนจริงๆ
ความปลอดภัย เรื่องสุดท้ายของการเข้าพักในรีสอร์ทคือความปลอดภัยทั้งชีวติและทรัพย์สิน รีอสร์ทจะต้องตอบโจทย์และให้ความสำคัญในเรื่องนี้ เพราะมันคือความไว้ใจ ถ้าทรัพย์สินหายรีอสร์ทจะมีมาตรการอย่างไรเป็นเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญ ที่จอดรถเหมาะสมและเพียงพอหรือไม่ รปภ.ภายในเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องมี
วันนี้เอาแค่เรื่องการปรับปรุงรีสอร์ท หรือ Renovation พรุ่งนี้มาต่อในหัวข้อต่อไป
วันศุกร์ที่ 11 พฤศจิกายน พ.ศ. 2554
Social Media: เลือกอย่างไรให้เกิดผลสูงสุด
แชร์รูปภาพ
ในส่วนของ App ที่สามารถแสดงรูปภาพผ่านเครือข่ายนั้นมีมากมาย เช่น ใน iPad หรือ iPhone จะมี App ชื่อ Instagram ซึ่งสามารถถ่ายรูปหรือใช้รูปที่มีอยู่ปรับแต่งภาพให้สวยงามก่อนอัพโหลดลงเพื่อนำเสนอแก่ผู้ที่ติดตามได้ หรือในระบบ Android นั้นจะมีโปรแกรม Color ที่มีการใช้งานคล้ายกับ Instagram แต่สามารถปรับแต่ตัดต่อได้ ซึ่งข้อดีคือใช้ฟรี ทั่วโลกสามารถติดตามเราได้แค่มี username และทันท่วงทีเหมาะกับธุรกิจที่มี dynamic ตลอดเวลา (ถ่ายปุ๊บ แชร์ปั๊บ)
แบ่งปันข่าวสาร
นอกเหนือจากการเปิดเผยข่าวสารทั้ง Facebook หรือ Twitter ยังมีช่องทางสื่อสารผ่านโปรแกรม Conversation หรือเรียกง่ายๆว่า "แชท" ซึ่งมีหลากหลายโปรแกรมให้เลือกใช้ เช่น Whatsapp มีให้ใช้ทั้งใน iOS หรือ Android หรือโปรแกรมใหม่จากฝั่งญี่ป่น "Line" ที่สามารถสร้างกลุ่มของเราเองได้ ทำให้เราสามารถส่งข้อความ รูปภาพหรือแม้แต่ข้อความเสียงให้กับกลุ่มลูกค้าได้โดยตรง
วันนี้เอาพอหอมปากหอมคอก่อน ครั้งหน้าเจอกับบทความดีๆใหม่นะครับ
วันพุธที่ 9 พฤศจิกายน พ.ศ. 2554
Social Media: เลือกอย่างไรให้เกิดผลสูงสุด
ซึ่งการที่จะทำให้เครือข่ายเราแข็งแกร่งนั้นช่องทางของสื่อถือเป็นสิ่งที่สำคัญ อธิบายง่ายๆว่าบางครั้งสื่อทางเฟซบุ๊คอาจจะไม่เกิดประโยชน์สูงสุดกับบางธุรกิจ เช่น ธุรกิจอาหารเสริมสำหรับคนสูงอายุ ซึ่งเกือบ 100% ของผู้สูงอายุในไทยไม่ได้ใช้เฟซบุ๊คอย่างแน่นอน ดังนั้นสื่อแบบนี้อาจจะไม่ได้ผลมากที่ควร ว่าแต่เราจะเลือกช่องทางของสื่อแบบไหนดี
จากรูปด้านบนเป็นภาพแสดงสิ่งต่างๆที่เกี่ยวข้องกับ social media อย่างเช่น ในการแบ่งปันข้อมูล (Sharing) การโพสต์ข้อมูล (Feed) เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง (Content) ฯลฯ ลองไปศึกษาตามรูปได้เลย
มาต่อกันเรื่องของช่องทางของสื่อสังคมออนไลน์กันอีก ปัญหาเดียวคือการเลือกช่องทางให้ถูกให้เหมาะสม วันนี้ลองมาดูกันเป็นแนวทางกันดีกว่า
สื่อสิ่งพิมพ์หรือบทความที่เป็นตัวอักษร
ช่องทางที่นิยมของสื่อประเภทนี้ก็ต้องเป็น Blogger (Google เป็นเจ้าของ) หรือ Wordpress ซึ่งเราสามารถสร้างคอลัมน์หนังสือหรือบทความเราได้เองและสามารถโพสต์ได้ตลอดเวลา และมีวิธีการที่ง่ายๆมากเหมือนกับการพิมพ์ลงบน MS Word ซึ่งสามารถทำเองได้ โดยอาจขอยืมพื้นที่แต่สมัคร Domain Name ของเราใช้ได้ ซึ่งถือว่าในเรื่องของการเขียนบล็อกนั้นก็ได้รับความนิยมมานานแล้ว ที่สำคัญคือฟรี
สื่อรูปภาพ/ วิดีโอ/ สไลด์
ที่ได้รับความนิยมก็คงไม่พ้นพวก Youtube สำหรับสื่อวิดีโอ ซึ่ง Google เป็นเจ้าของทำให้ง่ายต่อการค้นหาจากลูกค้า ถ้าอยากแชร์ไฟล์พวกรูปภาพนั้นก็ต้องพวก Flickr หรือ Picasa Web Album ซึ่งมีพื้นที่ให้เราไม่จำกัด และสามารถแชร์ภาพให้คนทั่วโลกดูได้และสามารถทำงานบนเครือข่ายสังคมออนไลน์เช่น Facebook หรือ Twitter ได้ ส่วนถ้าเป็นพวกข้อมูลไฟล์นำเสนองานก็ต้องนี่เลย "Slideshare" โดยทุกอย่างสมัครฟรี
การสนทนา/ ถกปัญหาออนไลน์
ในบางธุรกิจที่ต้องมีการคุยกันเรื่องเทคนิคเฉพาะอาจจะต้องมีช่องทางไว้คุยออนไลน์ 24 ชม. อาจจะต้องลองใช้พวก MSN messenger, Skype หรือตอนนี้ผมเองก็ลองใช้ Chatroll เป็นออนไลน์แชทเว็บได้
พูดคุยสังคมออนไลน์ 24 ชม.
ไม่ต้องบอกเลยว่าตอนนี้เกือบธุรกิจในโลกต้องมีหน้า Fan Page ของเฟซบุ๊คไว้ลองรับลูกค้าของตนในการนำเสนอข่าวคราว ซึ่งสามารถติดต่อพูดคุยได้ตลอดและเป็นสิ่งที่เรียกว่าฮิตมากที่สุดในพ.ศ.นี้ ข้อดีของเฟซบุ๊คคือมี App มากมายในตัวเองในการเชื่อมโยงสื่อในช่องทางต่างๆได้ เช่น Slideshare, Picasa Twitter ฯลฯ
บันทึกสั้น (Microblog)
อันนี้ก็ต้องเป็น Twitter เยที่ได้รับความสนใจสูงสุด ทวิตเตอร์จะลูกเล่นน้อยกว่าเฟซบุ๊คแต่เน้นการสื่อสารโดยตรง สั้นๆแต่ได้ใจความ และไม่ยุ่งยากเหมือนเฟซบุ๊ค หลายๆคนดังในแวดวังธุรกิจและดารานิยมใช้ในการบอกข่าวสารของตนเอง ซึ่งใช้งานได้ง่ายสะดวกมาก
วันนี้พอแค่นี้ก่อน แต่พรุ่งนี้จะกลับมาพูดอีก 4-5 ข้อที่เหลือ แล้วเจอกันนะครับ
วันอาทิตย์ที่ 6 พฤศจิกายน พ.ศ. 2554
Social Media: ใช้สื่อสารให้ธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ
มารู้จัก Social Media
Social Media หรือสื่อการตลาดบนสังคมออนไลน์นั้นมีที่มรที่ไปจากการที่ตอนนี้สังคมออนไลน์ได้เริ่มเข้ามามีบทบาทกับชีวิตประจำวันมากขึ้น ดังนั้นการสร้างเครือข่ายและนำเสนอผลิตภัณฑ์ควบคู่ไปด้วยนั้นก็จะเป็นผลดีต่อการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship) และโฆษณาไปในตัว
สื่อบนสังคมออนไลน์มีอะไรบ้าง
จากแต่ก่อนประมาณสัก 5 ปีที่แล้ว หลายๆคนเริ่มใช้ MSN space และ Myspace ใช้ในการเขียนบันทึกและเผยแพร่ให้กับคนที่รู้จัก จนมา 2-3 ปีให้หลัง Facebook และ Twitter เริ่มเข้ามาในประเทศไทยรวมถึงทั่วโลกจนปัจจุบันกลายเป็นสิ่งที่นิยมในคนหลายๆวัยไปแล้ว ปัจจุบันนั้นมีสื่อออนไลน์หลายประเภท เช่น
1. สื่อบนสังคมออนไลน์ เช่น Facebook หรือ Twitter ซึ่งเราสามารถโพสต์โฆษณาประชาสัมพันธ์เพื่อให้ลูกค้าหรือเครือข่ายให้กับผู้ติดตามได้รับรู้ข่าวสาร ซึ่งข้อดีคือ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าโดยตรง (เพราะคนที่เข้ามาติดตาม (Follower) หรือคนที่เข้ามากด Like ใน Facebook นั้นส่วนใหญ่คือสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการจริงๆ)
2. สื่อบนอีเมล อันนี้หลายๆคนคงเคยเห็นมานานแล้ว เพราะเป็นสื่อแรกๆที่เริ่มเข้ามา ซึ่งหลายๆธุรกิจท้องถิ่นได้ใช้สื่อบน Forward Mail ทำตลาดได้ผลมาแล้ว เช่น ร้านอาหาร รีสอร์ท
3. สื่อบนสังคมออนไลน์มือถือ (Mobile Application Media) อันนี้จะเฉพาะกับผู้ใช้มือถือ เช่น iPhone จะมี App. ชื่อว่า Instagram ที่เน้นการโพสรูปแชร์ให้ผู้ที่ติดตามได้รับทราบว่าเราไปทำอะไร ที่ไหน อย่างไร
4. สื่อผ่านบล็อก เรื่องของบล็อกนี่มีมานานพอสมควร หลายคนคงได้ยินชื่อของ Blogger, OKNation Blog ฯลฯ ซึ่งบล็อกนั้นได้พัฒนามาจาก Myspace นั่นล่ะ เพราะเป็นการพัฒนาจากการนำเสนอเฉพาะคนที่รู้่จักไปเป็นการนำเสนอให้คนทั่วโลก เพราะใครก็เข้ามาใช้งานได้
5. สื่อบนแชท เรื่องนี้ถือว่าใหม่พอสมควร เนื่องจากตอนนี้ได้เริ่มมี Application ที่เป็นการแชทระหว่างกลุ่มมากขึ้น เช่น Whatsapp, Line หรือพวก BBMessenger ที่สามราถนำเสนอได้ผ่านกลุ่มเพื่อน ซึ่งก็จะแชร์ผ่านเครือข่ายไปเรื่อย
6. สื่อผ่านเว็บ อันนี้มีให้เห็นกันง่ายๆ เช่น โลโก้ ภาพเคลื่อนไหว หรือแม้แต่คลิปวิดีโอ ซึ่งตอนนี้การโพสต์คลิปผ่านเว็บ เช่น Youtube หรือ Metacafe นั้นเริ่มมีอิทธิพลมากขึ้น เช่น คลิปเพลง "คันหู" ของวงเทอร์โบที่มีคนเข้าไปดูมากกว่าสิบล้านครั้ง (มากกว่าพี่เบิร์ดหรือปาล์มมี่) ทำให้ใครๆก็รู้จักวงเทอร์โบหรือน้องจ๊ะทั้งบ้านทั้งเมือง
ทำอย่างไรจะได้ผล
ข้อเดียวและข้อสำคัญของสื่อบนสังคมออนไลน์นั้นไม่ใช่ ความสวยงาม ความเก๋ แต่มันคือเครือข่ายของสังคมออนไลน์ต่างหาก คิดง่ายๆว่า ต่อให้เราทำสื่อให้สวยงามโดยใจแค่ไหน แต่เครือข่ายของเรามีแค่หลักสิบหรือร้อย สื่อนั้นก็ไม่มีผลอะไรเท่าไหร่ เราต้องมีพื้นฐานของเครือข่ายบ้าง เช่น ผมเองมีเพื่อน 100 คนในเฟซบุ๊ค ผมโฆษณาออกไปผ่านเฟซบุ๊ค เพื่อนสัก 60% น่าจะได้เห็น และอีกสัก 50% ที่เห็นคงจะแชร์ต่อไปให้เครือข่ายเขาอีกที สรุปว่าประสิทธิภาพของเครือข่ายผมมี 30 คนจาก 100 คน ซึ่งต้องภาวนาให้เครือข่ายของเพื่อนผมนั้นมีประสิทธิภาพสูงที่จะกระจายออกไป
แล้วสื่อบนสังคมออนไลน์มันดียังไง
1. ถูก เพราะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเหมือนการมีเว็บไซต์ เพราะแค่ทำสื่อให้เป็น และก็หาแหล่งกระจากสื่อดีๆก็ทำให้เราลดต้นทุนลงไปได้
2. ได้ลูกค้าเน้นๆเนื้อๆ อย่างที่บอกว่าคนที่ติดตามเรานั้นส่วนใหญ่ต้องสนใจเราอยู่แล้ว ดังนั้นการที่เรานำเสนอไปนั้น 90% จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าอย่างแน่นอน
3. Wordwide อย่างที่บอกว่าสังคมออนไลน์นั้นกว้างไกลไปทั่วโลก ไม่ว่าจะคนต่างชาติหรือคนไทยต่างแดนก็สามารถเข้าถึงได้
เกร็ดเล็กๆ
- 47% ของคนใช้ twitter นั้นเข้ามาอ่านข่าวสารมาก ส่วน Facebook นั้นเข้ามาอ่านข่าวเพียง 28% (ข้อมูลปี 2010)
- สื่อสังคมออนไลน์ของ Google นั้นมีมากมาย เช่น Youtube, Blogger, Google+ ซึ่งสามารถสมัครโดยใช้ account เดียวได้เลย
วันศุกร์ที่ 4 พฤศจิกายน พ.ศ. 2554
วันอาทิตย์ที่ 30 ตุลาคม พ.ศ. 2554
Maslow's Needs in Product Design: ออกแบบสินค้าสนอง Needs!!! ภาคต่อ
ออกแบบสินค้าสนอง Needs!!! (ภาคต่อ)
เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมาได้เกริ่นนำถึงทฤษฎีของมาสโลว์เกี่ยวกับลำดับความต้องการของคนเพื่อนำมาใช้ในการออกแบบ ซึ่งผมขอเท้าความกันสักนิด
1. ลำดับแรก "ขอให้ได้เงินเดือนมีข้าวกินก็พอแล้ว" กลุ่มลูกค้าจะเป็นวัยทำงานแรงงานที่มีรายได้ต่อเดือนไม่มาก หรือเรียกว่ากลุ่มตลาดระดับล่าง
2. ลำดับสอง "ทำงานมีเงินเก็บออมสำหรับอนาคต" กลุ่มนี้จะเป็นพวกวัยทำงานที่เริ่มมีเงินเก็บมากขึ้น รายได้ต่เดือนสูง สามารถเริ่มฟุ่มเฟือยในการใช้จ่ายได้
3. ลำดับสาม "การได้รับความไว้วางใจจากเจ้านายในการทำงานใหญ่" กลุ่มลูกค้านี้จะเป็นระดับผู้บริหารระดับต้นในองค์กร เริ่มมีอำนาจและเริ่มใช้จ่ายในเรื่องที่ไม่จำเป็นมากขึ้น
4. ลำดับสี่ "การได้รับเลื่อนตำแหน่งที่สูงขึ้น การได้รับรางวัลพนักงานดีเด่น หรือการได้รับความภูมิใจ (Proud) จากสังคม" ลูกค้ากลุ่มนี้จะเป็นผู้บริหารระดับสูง คือมีเงินมากพอที่จะใช้จ่ายสุรุ่ยสุร่ายมากขึ้น เริ่มให้ความสำคัญกับของประดับหรืออุปกรณ์ที่ส่งเสริมให้ตนเองดูแตกต่างจากบุคคลทั่วไป
5. ลำดับสุดท้าย "ได้เป็นตามความฝันของตนเอง" กลุ่มนี้จะเป็นระดับเจ้าของธุรกิจ อะไรที่เขานิยมหรืออินเทรนด์ก็จะพลาดไม่ได้ ซื้อของสนองตัณหาเต็มที่
เมื่อเรารู้พฤติกรรมความต้องการของแต่ละลำดับแล้ว ต่อมาคือกลุ่มเป้าหมายของสินค้าหรือบริการของเรา ในการทำธุรกิจไม่ว่าจะอะไรก็แล้วแต่เราต้องทำการกำหนดกลุ่มตัวอย่างของเราไว้เสมอ ไม่ว่าจะเรื่องอายุ เพศ อาชีพ พฤติกรรมต่างๆ เงินเดือน ฯลฯ ซึ่งขอให้มีกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน
หลังจากนั้นมาดูในเรื่องการออกแบบสินค้าและบริการ โดยขอแบ่งออกเป็น 2 องค์ประกอบได้แก่
1. Function หรือการใช้งาน จะเกี่ยวข้องกับการใช้สอย ประโยชน์สนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
2. Fashion หรือการออกแบบให้ดึงดูดผู้ซื้อ
จากลำดับของความต้องการและการออกแบบสามารถจำมาผนวกเข้ากันได้โดยแยกตามลำดับดังนี้
1. ลำดับแรก "ขอให้ได้เงินเดือนมีข้าวกินก็พอแล้ว" ในการออกแบบสินค้าหรือบริการของกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้จะเน้นการใช้งานเป็นหลักคือซื้อแล้วใช้ได้ตามความต้องการก็พอ ไม่เน้นการบรรจุ (Packaging) ที่สวยงามมาก เพราะไม่ได้เอามาเพื่อแสดงฐานะของตนอยู่แล้ว ดังนั้นควรเน้น function ไม่เน้น fashion
2. ลำดับสอง "ทำงานมีเงินเก็บออมสำหรับอนาคต" ในการออกแบบสินค้าและบริการจะเริ่มเน้นการแสดงฐานะของผู้ใช้มากขึ้นแต่การใช้งานยังเป็นประเด็นหลัก เพราะยังไงก็ยังเป็นมนุษย์เงินเดือน การใช้จ่ายก็ยังมีความสมเหตุสมผล คือควรเริ่ม fashion มากขึ้นแต่ยังเน้น function
3. ลำดับสาม "การได้รับความไว้วางใจจากเจ้านายในการทำงานใหญ่" สินค้าหรือบริการจะต้องเน้นแสดงระดับฐานะตามเงินเดือนมากขึ้น เพราะเริ่มมีฐานะทางสัมคมมากขึ้น และมีต้นทุนในการใช้จ่ายมากขึ้นตาม โดยเริ่มใช้จ่ายแบบฟุ่มเฟือยมากขึ้น บางครั้งลืมเรื่องการใช้งานไปเลยก็มี การออกแบบควรเน้น fashion สูงกว่า function แต่ก็ไม่ควรมากเกินไป
4. ลำดับสี่ "การได้รับเลื่อนตำแหน่งที่สูงขึ้น การได้รับรางวัลพนักงานดีเด่น หรือการได้รับความภูมิใจ (Proud) จากสังคม" ความต้องการของคนกลุ่มนี้ไม่มีอะไรมากไปกว่าการได้รับความยอมรับจากสังคมและพวกพ้อง ซึ่งการออกแบบนั้นจะต้องเน้นการบรรจุ (Packaging) การตกแต่ง วัสดุทีเป็นพรีเมียม ซึ่งสินค้าและบริการต้องเน้น fashion มากเป็นพิเศษ โดยลด function ลงมา
5. ลำดับสุดท้าย "ได้เป็นตามความฝันของตนเอง" การออกแบบสินค้าหรือบริการของกลุ่มลูกค้าประเภทนี้ไม่ยากเลย เน้น fashion ให้มากที่สุดเท่าที่จะมาได้ บางครั้งอาจไม่ต้องสนใจ function เลยก็ได้ เหมือนที่เคยพูดกันว่า "รวยอย่างเดียวไม่ได้ ต้องโง่ด้วย"
หวังว่าการเอาลำดับความต้องการของมาสโลว์มาประยุกต์กับการออกแบบสินค้าหรือบริการนั้นจะช่วยให้ผู้ประกอบการนำไปประยุกต์ใช้ได้ไม่มากก็น้อยนะครับ ติดตามบทความในครั้งต่อไปได้เรื่อยๆ สวัสดีครับ
วันศุกร์ที่ 28 ตุลาคม พ.ศ. 2554
Maslow's Needs in Product Design: ออกแบบสินค้าสนอง Needs!!!
วันนี้ก่อนเข้าเรื่องก็ขอแสดงความเสียใจให้ให้กำลังใจกับผู้ประสบภัยน้ำท่วมทุกคน ถึงแม้ผมเองไม่ได้รับโดยตรงแต่ก็รับผลโดยอ้อมคือในเรื่องการขาดแคลนสิ่งของอุปปโภคและบริโภค ซึ่งผมเองนั้นก็ได้เสนอการป้องกันน้ำท่วมและความรู้ที่เกี่ยวข้องในเฟซบุ๊คของผมเองไปบ้างแล้ว และที่สำคัญคือปริมาณน้ำที่มีมากเกินที่จินตนาการถึง จึงขอให้เชื่อฟังภาครัฐเพื่อให้ชีวิตปลอดภัย ทางที่ดีที่สุดผมแนะนำให้ผู้พักในกรุงเทพอพยพออกจากต่างจังหวัดที่ปลอดภัยและไม่ไกลมากเพราะพื้นที่กทม.นั้นลำบากในการให้ความช่วยเหลือ เพื่อเป็นการให้เจ้าหน้าที่ได้ง่ายต่อการทำงาน ใครที่มีกำลังทรัพย์ก็ขอแนะนำให้อพยพจะดีกว่า
เข้าเรื่องของวันนี้เลยดีกว่า ผมบอกตรงๆเลยว่านั่งคิดอยู่ว่าจะเขียนอะไรดีเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ เพราะก่อนหน้านั้นผมกำลังนั่งออกแบบโบรชัวร์ของ SMEfriend อันใหม่สำหรับพิมพ์แจกและลงประกาศทางหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น ซึ่งแค่โฆษณาอันเล็กๆอันเดียวก็เอาผมปวดสมองได้เหมือนกัน เพราะมัวแต่คิดว่าจะออกแบบยังไงให้ตรงและโดนใจผู้เห็นให้มาก เพราะธุรกิจ SMEfriend นั้นเกี่ยวข้องกับไอทีก็ต้องออกแบบให้ทันสมัยแต่ก็ไม่มากจนผู้ประกอบการท้องถิ่นอ่านแล้วงง สุดท้ายก็มีคำว่า "Needs" หรือ "ความต้องการพื้นฐาน" ขึ้นมาในสมอง ก็เลยนึกถึงหลักลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ หรือ Maslow's Hierarchical Theory ขึ้นมาทันทีเพราะมันเกี่ยวกับการสนอง Needs ของคน โดยเมื่ออธิบายเป็นข้อๆจะพบว่าลำดับขั้นของมาสโลว์ประกอบไปด้วย
ขั้นแรกสุด ความต้องการของร่างกาย อธิบายง่ายๆคือความต้องการด้านปัจจัย 4 ได้แก่ ที่อยู่อาศัย อาหาร เครื่องนุ่งห่มและยารักษาโรค ถ้าเปรียบเสมือนมนุษย์เงินเดือนก็คือ "ขอให้ได้เงินเดือนมีข้าวกินก็พอแล้ว" (จำตรงนี้ไว้ห้ไดี)
ขั้นที่สอง คือความต้องการด้านความปลอดภัยหรือความมั่งคง ได้แก่ ความมั่งคงทางการเงิน ควาดปลอดภัยด้านสุขภาพ (ในอนาคต) ความมั่นคงทางสังคม การเมือง ถ้าเปรียบกับมนุษย์เงินเดือนก็คือ "ทำงานมีเงินเก็บออมสำหรับอนาคต" (ตีกรอบ กาดาวไว้ก่อนเลย)
ขั้นที่สาม คือการได้รับความรักจากบุคคลรอบข้าง ได้แก่ การเป็นที่รักของครอบครัว เพื่อนฝูง และเพื่อนที่ทำงาน เจ้านาย เปรียบเสมือนการได้รับความไว้วางใจจากเจ้านายในการทำงานใหญ่ (จำไว้ๆ)
ขั้นที่สี่ คือความต้องการทางสังคม อธิบายง่ายๆคือการได้รับการยอมรับทางสังคมและได้รับความรักความนิยมชมชอบจากผู้อื่น อันนี้ถ้าเปรียบได้ก็เหมือนกับ "การได้รับเลื่อนตำแหน่งที่สูงขึ้น การได้รับรางวัลพนักงานดีเด่น หรือการได้รับความภูมิใจ (Proud) จากสังคม" (จำไว้นะ)
ขั้นสุดท้าย เป็นขั้นสูงสุดของความต้องการคือ ความต้องการในสิ่งที่ตัวเองปรารถนา หรือเป็นในสิ่งที่อยากเป็น เช่น ทำงานต้องการเป็นหัวหน้างาน ทำงาานแล้วลาออกมาทำธุรกิจส่วนตัว ทำงานประจำแล้วมีอาชีพเสริมเป็นนักแข่งรถ อันนี้ถือเป็นขั้นสูงสุดซึ่งเป็นสิ่งที่ใครๆก็อยากได้ หรือพูดง่ายๆคือ "ได้เป็นตามความฝันของตนเอง" (จำไว้นะ)
วันนี้ขอเกริ่นเรื่องของความต้องการแต่ละลำดับก่อน พรุ่งนี้จะเข้าเรื่องการนำความต้องการเหล่านี้มาออกแบบสินค้าหรือบริการเพื่อสนอง Needs ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สมัครสมาชิก:
บทความ (Atom)