ธุรกิจผสมผสานเทคโนโลยี

ธุรกิจผสมผสานเทคโนโลยี

วันนี้ชื่อหัวข้อบทความ อาจจะดูห่างไกลตัวไปหน่อย แต่ไม่ต้องกลัวเพราะผมจะค่อยๆอธิบายเอาให้กระจ่างไปเลย ถ้าไม่เข้าใจก็ต่อวันพรุ่งนี้ได้

วันนี้เราปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทกับธุรกิจมาก ต่อให้เราจะหลีกเลี่ยงไปทางไหนก็หนีไม่พ้น เพราะตอนนี้เราไม่ได้มีแค่เครื่องจักร แรงงาน วัตถุดิบเท่านั้นที่เป็นต้นทุนของธุรกิจ แต่เรื่องเทคโนโลยีนั้นเริ่มเข้ามามากขึ้นจนจะกลายเป็นต้นทุนสำคัญไปแล้วในอนาคต เราลองมายกตัวอย่างเทคโนโลยีง่ายๆว่ามีอะไรเกี่ยวข้องกับเราบ้าง โดยผมจะยกเอาเทคโนโลยีที่เหมาะสมกับธุรกิจขนาดกลาง ขนาดเล็ก และเล็กมาก ซึ่งเพื่อเอาไปต่อยอดให้ธุรกิจก้าวหน้ามากขึ้น

โทรศัพท์ ได้แก่ โทรศัพท์ธรรมดาและโทรศัพท์มือถือ อันนี้เป็นสิ่งอำนวยความสะดวกขั้นพื้นฐานของธุรกิจเลย เพราะเชื่อเหอะไม่วาธุรกิจขนาดเล็กเช่น ร้านกาแฟ ร้านก๋วยเตี๋ยว จนถึงขนาดกลางเช่น โรงงานทำลูกชิ้น นั้นจะต้องมีโทรศัพท์เพื่อสื่อสารกับภายนอกและภายใน ทั้งติดต่อผู้ซื้อ ผู้ขาย ติดต่อพนักงาน แต่ผมจะย้ำก็คือ การทำเบอร์ Hot-Line สายด่วนเพื่อลูกค้า โดยที่ไม่ไปยุ่งกับเบอร์ปกติที่ใช้กัน เพราะเป็นการอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าโดยตรง เช่น ร้านขายกล้วยปิ้งมีเบอร์เฉพาะสำหรับลูกค้าสั่งล่วงหน้าโดยเฉพาะ (ไม่ใช้ปนกับเบอร์ส่วนตัว) โดยอาจจะเป็นเบอร์มือถือหรือเบอร์บ้านก็ได้แล้วแต่ความสะดวก โดยอันนี้ผมรวมถึงเบอร์แฟกซ์ด้วยนะครับ ส่วนใครที่มีพื้นที่เว็บเป็นอีเมลของตัวเองก็ใช้ไปนะครับ (เช่น xxx@YYY.com)

อีเมล เรื่องอีเมลนั้นตอนนี้ได้เข้ามามีบทบามอย่างมากกับธุรกิขจเพราะโทรศัพท์นั้นส่งเอกสารไม่ได้ (ในกรณีไม่มีโทรสารหรือแฟ็กซ์) เชื่อเถอะว่าคุณหนีไม่พื้นหรอก เช่น เอาไว้รับ-ส่งเอกสารคำสั่งซื้อ เอกสารใบเสนอราคาของ supplier หรือเอาไว้คุยผ่าน facebook หรือ twitter ยังไงก็ต้องมีอีเมล แต่ที่ผมจะเน้นนั้นคือการเปิดอีเมล ถ้าใครยังไม่มีอีเมลเป็นของตัวเอง ผมแนะนำให้ไปจดทะเบียนกับผู้ให้บริการอีเมลฟรี ที่ผมแนะนำเลยคือ GMail ของ Google เพราะตอนนี้ Google ได้ครองเมืองแล้ว อะไรๆที่เป็นประโยชน์ในอินเตอร์เน็ตนั้น Google ซื้อเก็บไว้หมด ทั้ง Youtube, Blogger ซึ่งเมื่อสมัคร account ของ GMail แล้ว ก็จะเป็นจะเป็น account ของ Google ไปในตัวด้วย ซึ่งในอนาคตหากทำธุรกิจออนไลน์แล้ว account ของ Google นั้นมีความจำเป็นได้

เว็บไซต์ ถ้าคุณอยากให้ทั้งโลกรู้จักธุรกิจคุณ การทำเว็บไซต์ธุรกิจนั้นมีความสำคัญมาก ทั้งเว็บไซต์ทำเอง หรือเว็บไซต์จากผู้ให้บริการฟรี เช่น Blogger หรือ Wordpress ซึ่งเดี๋ยวนี้ก็ทำได้ไม่ยาก โทรไหาผู้ให้บริการ ค่าโดเมน+พื้นที่ ก็ไม่เกิน 3,000 บาทต่อปี (ขึ้นอยู่กับคุณภาพ) จะจ้างเขาทำเว็บหรือทำเองก็มีโปรแกรมช่วย ซึ่งถ้าใครอยากขยายฐานลูกค้าไปให้กว้างออกไป ผมแนะนำให้เริ่มเลย ยิ่งในเรื่องของการทำการตลาดผ่านทาง SEO (Search Engine Optimization) ซึ่งชื่อโดเมน (www.xxxyyy.com) นั้นมีความสำคัญมาก ถ้าตั้งชื่อดีคนทั้งโลกก็เห็นเราได้ง่ายขึ้น

อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ อันนี้จะเริ่มมีต้นทุนเข้ามาเกี่ยวข้องล่ะ ผมยกตัวอย่างธุรกิจที่นำเอาเทคโนโลยีรเข้ามาเกี่ยวข้องคือ MK สุกี้ จะเห็นได้ว่า MK นั้นได้เอา PDA หรือคอมฯมือถือมาใช้ในการจดบันทึกออร์เดอร์ของลูกค้า ทำให้ได้รับข้อมูลและจัดสรรทรัพยากรได้ง่าย รวมถึงการควบคุมสต๊อกสินค้าให้ง่ายขึ้น ซึ่งเดี๋ยวนี้ร้านก๋วยเตี๋ยวแถวพุทธมณฑลก็เอามาใช้แล้ว หรือไม่ก็การนำระบบบาร์โค้ดเข้ามาใช้ของโลตัส บิ๊กซีหรือ 7-11 ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถสั่งของเข้ามาร้านได้ทันเวลา ไม่ต้องสต๊อกของเยอะ หรือการนำเอาคอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊คมาใช้ในการจูนเครื่องรถยนต์ติดแก๊ส ซึ่งจะทำให้ได้ความเชื่อมั่นจากลูกค้ามากขึ้น

วันนี้ก็เอาพอหอมปากหอมคอ พรุ่งนี้จะเป็นการยกตัวอย่างในชีวิตประจำวันที่ธุรกิจได้นำเทคโนโลยีมาใช้ โดยผมจะหาตัวอย่าง SMEs ที่ใช้แล้วได้ผมมาเล่าให้ฟัง