ขั้นตอนการนำเสนอธุรกิจ
วันนี้ขอมาแบบวิชาการนิดส์นึงแต่ไม่มากเท่าไหร่ พอดีวันนี้ได้ไปนำเสนอขายงานให้ลูกค้า ก็เลยเอาประสบการณ์มาแชร์ให้ฟัง เพราะมันไม่ใช่แค่เอาของไปขายแล้วก็กลับ ถ้าอย่างนั้นก็เหมือนเด็กฝึกงานไปทำงาน มันมีอะไรลึกซึ้งมากกว่านั้น ลองมาดูว่าจะต้องทำยังไงกันบ้าง
1. ทำการบ้าน... การบ้านที่ว่าไม่ใช่การบ้านอะไรเหมือนนักเรียนทำกันหรอก ข้อนี้เพียงอยากจะบอกว่า ต้องเตรียมข้อมูลในเรื่องของลูกค้าและสินค้าที่นำไปขาย ง่ายๆคือ ด้านลูกค้า ต้องรู้เบื้องลึกหนาบางของลูกค้าว่าทำอะไร ที่ไหน อย่างไร ถึงไหนแล้ว อนาคตจะไปอย่างไร เพื่อกลับมองมองสินค้าเราว่าจะตอบสนองอะไรให้กับลูกค้าบ้าง ต่อมาคือศึกษาสินค้าของเราเอง บางคนชะล่าใจไม่ได้ทำข้อมูลให้ลึก เพราะอย่าลืมว่าลูกค้าอาจรู้ดีกว่าเราก็ได้ ดังนั้นเราต้องรู้ถึงให้ถึงแก่นของสินค้าที่คิดว่าลูกค้าไม่สามารถรู้ได้ และจะต้องทำการปรับเปลี่ยน (modified) สินค้า (ถ้าปรับได้นะครับ) เพื่อให้ตอบสนองลูกค้าในขั้นต้น เพื่อเวลาไปนำเสนอจะได้เข้าเรื่องได้ไม่ยาก
2. เมื่อพบกัน กิริยามารยาทต้องเป๊ะ อย่าพลาด การใช้สรรพนามให้ถูกนั้นสำคัญ จะเรียก "พี่" เรียก "คุณ" เอาให้ชัวร์ ดูอาการของลูกค้าด้วย
2.1 ต้องให้ลูกค้าพูดจบก่อน อย่าพูดสอด จดจำคำพูดของลูกค้าว่าเขาต้องการอะไร ที่ไหน อย่างไร ทำไม ฯลฯ ถ้าจำไม่ได้ก็ต้องจด อย่าพลาดลืม จดหรือจำแล้วต้องคิดหาทางออกตาม ว่าลูกค้าอยากได้อะไร อยากทำที่ไหน เมื่อไหร่ ต้องมีคำตอบ
2.2 พูดต่อจากลูกค้า เอาข้อมูลจากข้อ 2.1 มาเรียบเรียงและพูดอธิบายพร้อมกับข้อมูลที่เตรียมมา ปรับเปลี่ยนอัตโนมัติให้สอดคล้องกับสถานการณ์ (ประสบการณ์และความสามารถของแต่ละคน) พูดนำเสนอ อย่าติดขัด อย่าพลาดเรื่องข้อมูล เพราะลูกค้าอาจรู้มากกว่า
3. พูดขมวดปม หลังจากคุยเสร็จสรรพ เราต้องขมวดปมทั้งหมดทั้งวันที่คุยกันมา เหมือนสรุปรายงานหรือผลการทดลอง เอาเนื้อๆที่สำคัญ ถ้าพูดเป็นลูกค้าจะแค่พยักหน้า (แปลว่าเขาพอใจและเข้าใจ) และก็นำสรุปที่พูดไว้ไปทำงานต่อ
4. ปิดการขาย ถามลูกค้าว่า "โอเคมั้ย ถ้าตกลงอย่างนี้" ถ้าลูกค้าโอเคก็จบ ถ้าไม่ก็กลับไปทำข้อ 2.1, 2.2 และ 3 ใหม่
5. ก่อนจาก ทิ้งทวนคำพูดหยอกล้อเล็กน้อยเกี่ยวกับธุรกิจ เช่น ช่วงนี้เป็นไงบ้าง สบายดีมั้ย แต่อย่าทะลึ่งไปถามเรื่องส่วนตัวมาก
นี่ก็เป็นตัวอย่างเล็กๆสำหรับการแชร์ประสบการณ์เล็กๆน้อยๆ ผมว่าของผมนี่ก็เป็นแค่ตัวอย่างๆหนึ่ง ใครมีอะไรเสริมก็เพิ่มเติมมาได้นะครับ
ศุกร์นี้ขอเบาๆล่ะกัน พรุ่งนี้จัดหนักเรื่องไอทีกับธุรกิจนั้นสำคัญขนาดไหน ลองติดตามดู
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น