วันนี้ก่อนเข้าเรื่องก็ขอแสดงความเสียใจให้ให้กำลังใจกับผู้ประสบภัยน้ำท่วมทุกคน ถึงแม้ผมเองไม่ได้รับโดยตรงแต่ก็รับผลโดยอ้อมคือในเรื่องการขาดแคลนสิ่งของอุปปโภคและบริโภค ซึ่งผมเองนั้นก็ได้เสนอการป้องกันน้ำท่วมและความรู้ที่เกี่ยวข้องในเฟซบุ๊คของผมเองไปบ้างแล้ว และที่สำคัญคือปริมาณน้ำที่มีมากเกินที่จินตนาการถึง จึงขอให้เชื่อฟังภาครัฐเพื่อให้ชีวิตปลอดภัย ทางที่ดีที่สุดผมแนะนำให้ผู้พักในกรุงเทพอพยพออกจากต่างจังหวัดที่ปลอดภัยและไม่ไกลมากเพราะพื้นที่กทม.นั้นลำบากในการให้ความช่วยเหลือ เพื่อเป็นการให้เจ้าหน้าที่ได้ง่ายต่อการทำงาน ใครที่มีกำลังทรัพย์ก็ขอแนะนำให้อพยพจะดีกว่า
เข้าเรื่องของวันนี้เลยดีกว่า ผมบอกตรงๆเลยว่านั่งคิดอยู่ว่าจะเขียนอะไรดีเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ เพราะก่อนหน้านั้นผมกำลังนั่งออกแบบโบรชัวร์ของ SMEfriend อันใหม่สำหรับพิมพ์แจกและลงประกาศทางหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น ซึ่งแค่โฆษณาอันเล็กๆอันเดียวก็เอาผมปวดสมองได้เหมือนกัน เพราะมัวแต่คิดว่าจะออกแบบยังไงให้ตรงและโดนใจผู้เห็นให้มาก เพราะธุรกิจ SMEfriend นั้นเกี่ยวข้องกับไอทีก็ต้องออกแบบให้ทันสมัยแต่ก็ไม่มากจนผู้ประกอบการท้องถิ่นอ่านแล้วงง สุดท้ายก็มีคำว่า "Needs" หรือ "ความต้องการพื้นฐาน" ขึ้นมาในสมอง ก็เลยนึกถึงหลักลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ หรือ Maslow's Hierarchical Theory ขึ้นมาทันทีเพราะมันเกี่ยวกับการสนอง Needs ของคน โดยเมื่ออธิบายเป็นข้อๆจะพบว่าลำดับขั้นของมาสโลว์ประกอบไปด้วย
ขั้นแรกสุด ความต้องการของร่างกาย อธิบายง่ายๆคือความต้องการด้านปัจจัย 4 ได้แก่ ที่อยู่อาศัย อาหาร เครื่องนุ่งห่มและยารักษาโรค ถ้าเปรียบเสมือนมนุษย์เงินเดือนก็คือ "ขอให้ได้เงินเดือนมีข้าวกินก็พอแล้ว" (จำตรงนี้ไว้ห้ไดี)
ขั้นที่สอง คือความต้องการด้านความปลอดภัยหรือความมั่งคง ได้แก่ ความมั่งคงทางการเงิน ควาดปลอดภัยด้านสุขภาพ (ในอนาคต) ความมั่นคงทางสังคม การเมือง ถ้าเปรียบกับมนุษย์เงินเดือนก็คือ "ทำงานมีเงินเก็บออมสำหรับอนาคต" (ตีกรอบ กาดาวไว้ก่อนเลย)
ขั้นที่สาม คือการได้รับความรักจากบุคคลรอบข้าง ได้แก่ การเป็นที่รักของครอบครัว เพื่อนฝูง และเพื่อนที่ทำงาน เจ้านาย เปรียบเสมือนการได้รับความไว้วางใจจากเจ้านายในการทำงานใหญ่ (จำไว้ๆ)
ขั้นที่สี่ คือความต้องการทางสังคม อธิบายง่ายๆคือการได้รับการยอมรับทางสังคมและได้รับความรักความนิยมชมชอบจากผู้อื่น อันนี้ถ้าเปรียบได้ก็เหมือนกับ "การได้รับเลื่อนตำแหน่งที่สูงขึ้น การได้รับรางวัลพนักงานดีเด่น หรือการได้รับความภูมิใจ (Proud) จากสังคม" (จำไว้นะ)
ขั้นสุดท้าย เป็นขั้นสูงสุดของความต้องการคือ ความต้องการในสิ่งที่ตัวเองปรารถนา หรือเป็นในสิ่งที่อยากเป็น เช่น ทำงานต้องการเป็นหัวหน้างาน ทำงาานแล้วลาออกมาทำธุรกิจส่วนตัว ทำงานประจำแล้วมีอาชีพเสริมเป็นนักแข่งรถ อันนี้ถือเป็นขั้นสูงสุดซึ่งเป็นสิ่งที่ใครๆก็อยากได้ หรือพูดง่ายๆคือ "ได้เป็นตามความฝันของตนเอง" (จำไว้นะ)
วันนี้ขอเกริ่นเรื่องของความต้องการแต่ละลำดับก่อน พรุ่งนี้จะเข้าเรื่องการนำความต้องการเหล่านี้มาออกแบบสินค้าหรือบริการเพื่อสนอง Needs ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น